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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

MF1424_2

Duración estimada de la acción formativa: 60 horas

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390,00 €

Temario


1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
1.1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
1.3.1. Identificación del operador de referencia.
1.3.2. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
1.3.3. Protocolos y pautas de actuación.
2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
2.2.1. Tipos de presentación.
2.2.2. Tipos y duración de la conversación.
2.2.3. Métodos para dirigir la conversación.
2.2.4. Tipos de despedida.
3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
3.3. Tipos de informes.
3.4. Sistemática para la elaboración de un informe:
3.4.1. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
3.4.2. Estructuración del informe
3.4.3. Redacción del informe
3.4.4. Presentación del informe al profesional competente.