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Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios

CSF

Duración estimada de la acción formativa: 60 horas

Más detalles

390,00 €

Temario


Unidad 1: Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.
Unidad 2: Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de la empresa.
Unidad 3: Habilidades relacionales y de comunicación necesarias en la relación con los clientes.
Unidad 4: Los diferentes momentos en la atención.
Unidad 5: Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente.
Unidad 6: Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.